Sociala+medier

 Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling FÖA300 Kandidatuppsats i företagsekonomi 15 hp  Seminariedatum: 2012-01-13

**Guide till sociala medier ** **//Som tillämpning i marknadsföringsstrategin för Mentens AB //** **Författare **: //Söderholm Linda // //Åman Hanna // **Handledare: ** //Finn Wiedersheim-Paul //

Title: A guide to social media: //As an additional tool in the marketing strategy for Mentens AB// Authors: Linda Söderholm, Hanna Åman Advisor: Finn Wiedersheim-Paul Course: Bachelor Thesis, 15 ECTS <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Subject: Business administration <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Purpose: The purpose of this study is to help Mentens AB, a small business-to-business (B2B) company without a clear end consumer, to start using social media and implementing them as a tool in their marketing strategy. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Theories: <span class="apple-converted-space" style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> “Why social media and what businesses should consider before implementation”, “Corporate blogs as a tool to build relationships and strengthen the brand”, “ To market the businesses knowledge through YouTube”, “Creating a professional network with LinkedIn”, “Sharing knowledge through SlideShare” and “Dealing with rumors using social media”. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Method: The study is based on qualitative research through interviews carried out with the company Mentens AB, a small company with a desire for guidance in social media. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Conclusions: Companies need to be aware of the pros and the cons of social media. For Mentens AB to evolve they need implement them and use them right. It is suitable for companies to use benchmarking in order to find the appropriate social media. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> Social media is suitable for B2B companies as they are used for networking and the spreading of knowledge. It is important to have goals and a strategy for how to do this and build platforms in order for the company to show an honest image of themselves. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> Our study has shown that spreading of rumors will happen regardless of a company having an active presence online or not. Social media gives the company an opportunity to comment on rumors and other harmful information immediately before it escalates and optimizes the search engines through the spreading of positive information about the company. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> Companies today cannot afford to avoid social media and instead must implement them as a part if their social media strategy. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Key words: Social media, marketing, business-to-business, B2B, YouTube, SlideShare, LinkedIn, small businesses, spreading of rumors, business blogs, search engine optimization.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Abstract **

<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Titel: Guide till sociala medier: //Som tillämpning i marknadsföringsstrategin för Mentens AB// <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Författare: Linda Söderholm, Hanna Åman <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Handledare: Finn Wiedersheim-Paul <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Kurs: Kandidatuppsats, 15 hp  <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Ämne: Företagsekonomi <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Syfte: Syftet med studien är att hjälpa Mentens AB, ett litet B2B företag utan klar slutkonsument, att börja använda sociala medier och tillämpa dem på ett fördelaktigt sätt som ett verktyg i sin marknadsföringsstrategi. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Metod: Studien är baserad på kvalitativ forskning genom en intervju med företaget Mentens AB, ett litet företag med önskemål om vägledning till sociala medier. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Teorier: ”Varför sociala medier och vad företag bör beakta innan implementering”, ”Företagsbloggar som verktyg till att bygga relationer och stärka varumärket”, ”Att marknadsföra företagets kunskap genom YouTube”, ”Att ”skapa professionella nätverk med LinkedIn”, ”Dela kunskap genom SlideShare” och ”Hantering av rykten med hjälp av sociala medier”. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Slutsatser: Företag idag har inte råd att undvika sociala medier utan måste tillämpa dem som ett verktyg i deras marknadsföringsstrategi. Mentens AB ska vara medvetna om fördelarna och nackdelarna med sociala medier. För att utvecklas måste de ta del av medierna och göra det rätt. Det är lämpligt att använda benchmarking för att hitta rätt sociala medier för företaget. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> Sociala medier är passande för B2B företag då de handlar om att nätverka och nå ut med sin kunskap. Det är viktigt att ha ett mål och en strategi hur företaget ska gå tillväga med sociala medier och bygga plattformar för att företaget ska kunna visa upp en ärlig bild av sig själva. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> Vår studie har visat att ryktesspridning sker vare sig företag har en aktiv närvaro på internet eller inte. De sociala medierna ger företaget möjligheten att genast kommentera rykten och annan skadlig information innan det urartar samt optimerar sökmotorerna genom att sprida positiv information om företaget. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Nyckelord: Sociala medier, marknadsföring, företagsbloggar, YouTube, SlideShare, LinkedIn, småföretag, ryktesspridning, Business-to-Business, B2B, sökmotorsoptimering. <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 11pt;">Innehållsförteckning <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1. Studiens inriktning inom ämnet sociala medier. 1 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1.1 Syfte och problem med ämnet sociala medier. 1 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1.2. Överblick av uppsatsen ”Guide till sociala medier”. 2 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1.3. Presentation av samarbetspartner Mentens AB .. 3 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1.4. Valda avgränsningar inom ämnet sociala medier och vad de leder till 4 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1.5. Målgrupp för ”Guide till sociala medier”. 5 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">2. Insamling av relevant information om ämnet sociala medier. 6 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">2.1. Varför kvalitativ forskning och val av företaget Mentens AB .. 6 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">2.2. Tillvägagångssätt vid insamling av teorier om sociala medier. 6 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">2.3. Tillvägagångssätt för intervju med Mentens AB samt föreläsning. 7 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">2.4. Källgranskning av vald litteratur inom ämnet sociala medier. 7 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3. Användning av sociala medier i marknadsföring och hantering av ryktesspridning. 9 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.1. Definieringar på de sociala medierna som behandlas. 9 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.2. Varför använda sociala medier och vad företag bör beakta innan implementering. 10 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.2.1. Företagsbloggar som verktyg för att bygga relationer och stärka varumärket 12 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.2.2. Att marknadsföra företagets kunskap genom YouTube. 14 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.2.3. Att skapa professionella nätverk med hjälp av LinkedIn. 16 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.2.4. Dela kunskap genom SlideShare. 17 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.3. Hantering av rykten och kritik med hjälp av sociala medier. 18 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">4. Intervju med Mentens AB angående sociala medier. 21 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">4.1. Intervju med Mentens AB angående sociala medier, marknadsföring, ryktesspridning och kunder 21 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">5. Svar till frågeställningar ur Mentens AB:s perspektiv. 24 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">5.1. Hur kan Mentens AB börja bygga relationer med hjälp av de olika sociala medierna? . 24 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">5.2. Vad finns det för möjligheter och risker med att marknadsföra sig genom sociala medier? 27 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">5.3. Hur kan sociala medier användas mot ryktesspridning? . 28 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">5.4. Egen slutdiskussion om studiens resultat 29 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">6. Våra rekommendationer för Mentens att följa i framtiden. 30 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">7. Tips till fortsatt forskning om sociala medier. 31 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">Källhänvisning. 32 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">Bilaga. 36 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">Intervjufrågor till Mentens AB .. 36
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Abstrakt **

= <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1. Studiens inriktning inom ämnet sociala medier = //<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">I första delen av uppsatsen ämnar vi motivera studiens syfte och varför vi tycker en uppsats om att börja använda sociala medier behövs. Vi ger även en presentation av vår samarbetspartner Mentens AB och presenterar uppsatsens forskningsfrågor, avgränsningar och målgrupp. //

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1.1 Syfte och problem med ämnet sociala medier
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Syftet med uppsatsen är att ta reda på hur Mentens AB, ett litet B2B företag utan en klar slutkonsument, kan börja använda sociala medier som ett verktyg i sin marknadsföringsstrategi och göra dem medvetna om potentiella risker. Främst tar vi upp hur ryktesspridning bör behandlas. Därför ställer vi oss följande frågor: <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">”Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknik, social interaktion och användargenererat innehåll” (http://sv.wikipedia.org/wiki/Sociala_medier).I business-to-consumer (B2C) företag har sociala medier blivit en gradvis ökande del av marknadsföringsstrategin. Dock är fenomenet relativt nytt inom business-to-business (B2B). Marknadsförare inom B2B har börjat uppskatta vikten av sociala medier för att vårda relationer med befintliga kunder samt nå framtida kunder, enligt Dotson och Spekman (2009). En fråga mindre företag ofta ställer sig är om de kan dra nytta av sociala medier. Enligt Agresta och Bough (2010, s.14) är företag med mindre byråkrati är mer benägna att kunna utnyttja medierna medan större företag behöver ”spela” enligt individens regler. Sociala medier kan lyfta affärsverksamheten på två viktiga sätt. Delta i konversationen och utnyttja sökmotorer maximalt då allt som läggs upp på sociala medier uppfattas av Google m.fl. Om B2B företag kan reglera och kontrollera informationen de lägger ut kan de även kontrollera den information som når ut till allmänheten (Jones refererad i Agresta & Bough, 2010, s.58). Trots detta finns det en rädsla för ryktesspridning på internet, vilket gör att många företag undviker sociala medier istället för att se det som ett verktyg för krishantering. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">I dagens samhälle vill kunder ha kontakt direkt med företag och sociala medier gör den kontakten möjlig. Trots det vet inte alla vilka medier som passar deras företag och hur de på rätt sätt ska använda sig av dem. Att bygga ett varumärke som företag räcker inte längre utan det måste även byggas en image kring sig själv som entreprenör. Visa därför expertis inom branschen för att få mer uppmärksamhet i media, locka nya kunder och utveckla företaget (Schawbel, 2010).
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Hur kan Mentens AB börja bygga relationer med hjälp av de olika sociala medierna?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vad finns det för möjligheter och risker med att marknadsföra sig genom sociala medier?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Hur kan sociala medier användas mot ryktesspridning?

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1.2. Överblick av uppsatsen ”Guide till sociala medier”
//<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">För att underlätta för läsaren att hitta i uppsatsen följer en beskrivning av strukturen på arbetet och vad de olika kapitlen behandlar. // **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">1. Studiens inriktning inom ämnet sociala medier ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">I det första kapitlet beskrivs anledningen till det valda ämnet sociala medier inom små B2B företag och vilka frågor som ska besvara syftet med uppsatsen. Sedan kommer en beskrivning om företaget Mentens, avgränsningar för uppsatsen och till vem vi riktar forskningen. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">2. Insamling av relevant information om ämnet sociala medier ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Andra delen tar upp metoden till uppsatsen. Den beskriver kvalitativ forskning och motiverar valet av Mentens som samarbetspartner samt insamlingen av sekundära och primära källor. Avslutningsvis behandlas granskning av källor. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">3. Användning av sociala medier i marknadsföring och hantering av ryktesspridning ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Kapitel tre beskriver de olika sociala medierna som behandlas och tar upp varför de bör användas samt vad företag behöver tänka på innan sociala medier används. Därefter beskrivs hur företagsbloggar, YouTube, LinkedIn och SlideShare kan användas som ett verktyg i marknadsföringsstrategin med avslutning hur ryktesspridning kan hanteras genom sociala medier. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">4. Intervju med Mentens AB angående sociala medier ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Innehåller en sammanfattning av intervjun med Anna och Ulla Folgerö på Mentens. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">5. Svar till frågeställningar ur Mentens AB:s perspektiv ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Kapitlet visar resultatet av de samlade teorierna och analyseras ur Mentens perspektiv genom svaren på forskningsfrågorna samt en avslutande diskussion. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">6. Våra rekommendationer för Mentens att följa i framtiden ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Här kommer de slutgiltiga rekommendationerna i punktform för Mentens om hur de ska gå tillväga med sociala medier i sin marknadsföringsstrategi. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">7. Tips till fortsatt forskning om sociala medier ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">I det sista kapitlet ges tips för vidare forskning inom ämnet för de som är intresserade av att ytterligare utforska området.

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1.3. Presentation av samarbetspartner Mentens AB
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Mentens grundades år 2003 i Västerås och drivs idag av personal med sammanlagt 60 års erfarenhet av kompetenshanteringsprocesser ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">). Idag är de tre heltidsanställda samt en halvtidsanställd på Mentens (U. Folgerö, personlig kommunikation, 19 december 2011). De arbetar med att kartlägga befintlig kompetens inom företag, för att undvika förlust av kunskap när någon lämnar företaget och upptäcka vad företaget saknar i kompetensväg (Kompetenskraft, u.å.). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Kompetenskraften de levererar varierar beroende på det behov som kunden i fråga har för att på ett kostnadseffektivt sätt samordna och administrera erfarenhetsutbyten och utbildningar. Vad som skiljer Mentens från andra inom samma bransch är att de inte är leverantörsbundna utan kan istället välja leverantörer efter kund. Därav är varje uppdrag unikt och förtroendefullt ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[|ibid.] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">). Mentens specialitet ligger i att med samordning och intern kunskapsöverföring (IK-processen) bidra till att verksamheter ska bli mer effektiva i sin kompetenshantering och genom det spara pengar ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">För att företag ska ha en bättre förutsättning att stå emot konkurrans fokuserar Mentens på företagets medarbetare och kompetensen de besitter. Den konkurrenskraft som ett företag har vill Mentens hjälpa till att utveckla via utbildningsadministration, teknikstöd för kompetenshantering och IK-processen (”Kompetenskraft”, u.å.). Då äldre medarbetare i organisationer går i pension kan de ta med sig kompetens och kunskap som är ovärderlig för företaget. Med IK-processen registreras varje anställds kunskap och företaget blir medvetet om vad de anställda kan och hur de ska bevara den kunskapen ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">). Oavsett antalet anställda behöver företag en kontroll av alla utbildningar och kurser som tillämpas. Mentens har utvecklat ett användarvänligt system för att företag själva ska kunna ha kontroll över personal och utbildningskostnader (”Kompetenskraft”, u.å.). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Här följer några exempel på vilka Mentens arbetar med. Kunderna hålls anonyma på begäran av Mentens med tanke på konkurrensen. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Mentens hjälper ett av de ledande företagen i Sverige inom installation och service av fastighetstekniska tjänster med att administrera all utbildning till deras ca 4000 anställda i landet. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Åt en av de marknadsledande teknikkonsulter inom transportinfrastruktur sköter Mentens en intern utbildningsavdelning där de hanterar utbildningar, planering, framtagning av nya kurser, administration av deltagare, dokumentation, lärare, datum, fika, luncher osv. Mentens hanterar även ett kompetensprojekt där de implementerat ett IT-stöd för kompetenshantering för företaget med runt 1200 konsulter i ett 40-tal orter i Skandinavien. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">En ny kund är ett byggföretag som är marknadsledande i Dalarna och räknar med att expandera sina övriga kontor. De erbjuder byggentreprenad, byggservice, byggnadsvård och fastighetsutveckling. Till dem bygger Mentens upp en intern utbildningsavdelning som de även sköter, och de kommer även använda Mentens egenutvecklade IT-stöd för kompetenshantering (U. Folgerö, personlig kommunikation, 19 december 2011).

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1.4. Valda avgränsningar inom ämnet sociala medier och vad de leder till
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Valet av att göra uppsatsen med Mentens har lett till vissa avgränsningar. Det finns många forskningar som visar på Facebooks framgång för både B2B och B2C inom marknadsföring, men i de allra flesta fall har det funnits en klar slutkonsument. B2B företag kan misslyckats med marknadsföring via Facebook där svårigheten är att kombinera en professionell identitet med ett nätverk som är utformat för att hålla kontakt med vänner. Det leder till att Facebook inte är idealt att börja med om företaget saknar en klar slutkonsument, vilket Mentens gör. Enligt Franzén (2011) har Twitter ännu ingen slagkraft i Sverige, vilket ledde till att vi valde att inte använda detta media för Mentens. Vi är inte emot att använda till exempel Facebook eller Twitter som en del av marknadsföringsstrategi, men vi anser att de idag inte är det bästa medierna att börja med för vårt syfte. Mentens stödjer oss i valet och vill inte använda sig av dem professionellt i sin marknadsföring. Avgränsningen leder till att en stor del av litteraturen inte är relevant för vår uppsats, då mycket mer forskning har skett kring Facebook och Twitter än de som behandlas av oss. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">I uppsatsen har vi avgränsat oss till följande sociala medier: YouTube, SlideShare, LinkedIn och företagsbloggar. De sociala medier är valda efter vad vi anser ger den bästa starten för ett B2B-företag som Mentens då de är lämpliga för att förmedla kompetens, kunnighet och professionalitet. Alla företag har sina egna riktlinjer och en egen identitet som ska avspegla sig i de sociala medierna vilket leder till att vi avgränsar oss till att endast ge Mentens rekommendationer och riktlinjer för hur det ska implementera sociala medier och inte genomföra det åt dem.

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">1.5. Målgrupp för ”Guide till sociala medier”
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vår målgrupp är alla med intresse för marknadsföring och sociala medier, främst Mentens, som överväger att använda sig av sociala medier som del av deras marknadsföringsstrategi. Uppsatsen kan även vara av intresse för små B2B företag med liknande förutsättningar som Mentens. Vi riktar oss även till studenter som har viljan att göra fortsatta studier inom ämnet. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vi har valt att inte ta upp traditionella marknadsföringsteorier då vår målgrupp redan bör ha en kunskap om marknadsföring samt verktygen att skapa en marknadsföringsstrategi. Vi riktar oss till de som vill utöka sin marknadsföring till att även innefatta kommunikationsmöjligheter med kunder genom sociala medier.

= <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">2. Insamling av relevant information om ämnet sociala medier = //<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Metoden är till för att läsaren ska se hur vi har gått tillväga för att samla tillförlitlig information. Vi motiverar valet av forskningsmetod och redovisar vart vi letat information till uppsatsen samt en granskning av de källor vi valt. //

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">2.1. Varför kvalitativ forskning och val av företaget Mentens AB
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Bryman och Bell (2011, s.410-412) tar upp skillnader mellan kvalitativa och kvantitativa forskningsmetoder. En av de största skillnaderna är att den kvantitativa metoden lägger tyngd på mängden av mätbar information, medan den kvalitativa metoden handlar om vikten av orden som står i forskningen. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vi har valt att använda oss av den kvalitativa forskningsmetoden då insamlingen av relevanta ord i det här fallet är viktigare är siffror från t.ex. enkäter. För vår studie finner vi att en intervju med företaget där de får svara fritt kan ge oss svar som är helt oberoende av våra egna åsikter och teorier, därav ha en högre trovärdighet. Valet att göra en intervju med företaget istället för en kvantitativ undersökning av de kunder som Mentens vill nå ut till, grundas i risken att få allt för spridda svar samt att uppsatsen i och med det blir för stor. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vi hade innan uppsatsen kännedom om Mentens som företag och då de ännu inte aktivt börjat använda sig av sociala medier, passade de bra in på våra avgränsningar. De är ett mindre företag som arbetar nationellt och som vill utöka och synas mera i olika sociala medier. Efter ett telefonsamtal och ett mejl fick vi positiv respons på våra idéer och bokade då in ett möte för en intervju.

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">2.2. Tillvägagångssätt vid insamling av teorier om sociala medier
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Sekundärdata har vi fått från böcker samt e-böcker från Ebrary, vetenskapliga artiklar som vi hittat genom databaserna AB/INFORM Global (ProQuest), OAIster samt Google Scholar och dessutom har vi källor från icke vetenskapliga internetsidor. Bryman och Bell (2011, s.648) menar att bara använda en sökmotor, som t.ex. Google endast ger resultat tagna från en liten del av vad som finns på internet och därför är det bättre att använda flera olika. Anledningen till att vi inte använt många tryckta källor är för att ämnet vi behandlar kontinuerligt ändras och när den tryckta utgåvan publicerats är informationen oftast äldre än vad den hänvisar. De flesta av våra mest populära sociala medier uppfanns av den kategorin av människor som vill förbättra delningen av information på internet. Vi har även läst andra uppsatser inom ämnena sociala medier, B2B och marknadsföring, för att se vad tidigare forskning har kommit fram till och vad det redan finns information om. Att hitta träffar som är relevanta för uppsatsen beror på vilka sökord som används, och hur de kombineras (Bryman och Bell, 2011, s.649). Till insamlingen för sekundärdata har vi använt nyckelord som sociala medier, marknadsföring, business-to-business, B2B, sökmotorsoptimering, företagsbloggar, YouTube, SlideShare, LinkedIn, småföretag och ryktesspridning.

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">2.3. Tillvägagångssätt för intervju med Mentens AB samt föreläsning
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Primärdata har vi fått genom en semistrukturerad intervju med Mentens VD Ulla Folgerö och anställda Anna Folgerö, som vi med deras tillåtelse spelade in, för att sedan skriva ner och använda till vår analys. Frågorna vi ställde till Mentens grundar sig i hur vi bäst ska kunna ge dem råd med ursprung från våra forskningsfrågor. Intervjun skedde på deras kontor på Gjutjärnsgatan 2A i Västerås den 21 november 2011 samt följdfrågor via mejlkontakt. För överblick av intervjufrågorna se bilaga på sidan 36. Vi blev dessutom inbjudna till en föreläsning för ett personalchefsnätverk som handlade om sociala medier, med representanter från bland annat Bombardier, Prevas AB och Hilton Food Group. Föreläsningen skedde på Gate 25 i Västerås den 17 november 2011, Tobias Franzén från The Amazing Society AB (The Amazing Society) som är ett Stockholmsbaserat företag som ”består av en skara erfarna specialister och rådgivare och vänder sig till företag vars närvaro i digitala kanaler är en affärskritisk komponent.” ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">) Franzén har en SlideShare sida för de som är intresserade av presentationen på <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> och för ytterligare information kontakta författarna.

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">2.4. Källgranskning av vald litteratur inom ämnet sociala medier
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vi har i huvudsak valt att använda ny litteratur, då ämnet vi behandlar ständigt är förnyande. Vi har använt oss av lite äldre litteratur (2006) när det gäller bloggar samt YouTube (2008), där huvudformatet är detsamma idag och stämmer överrens med den nya informationen vi har. Utvecklingen har skett mer i form av att bloggare säljer annonsplatser än att idén och syftet med bloggning ändrats. Enligt Findahl (2009 refererad av Brunberg & Callenås, 2011, s.18) finns det människor i Sverige som lever på att blogga genom annonsintäkter. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vi har blandat svenska och amerikanska författare då vi anser att teorierna inte är specifika för en geografisk marknad, utan för den demografiska marknaden. Då vi skriver om sociala medier har vi valt att även använda de personer som nyttjar och har praktisk erfarenhet av dem, t.ex. bloggare med syfte att ge läsaren bredare och mer relevant information. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Gällande uppsatser har vi haft svårt att hitta adekvata källor när vi avgränsat oss till det slutgiltiga ämnet. Många har skrivit om sociala medier och hur de kan användas till B2C företag, eller om hur B2B företag med en slutkonsument kan använda sig av dem. Då vi skriver om ett B2B företag utan en klar slutkonsument har vi inte analyserat användningen av sociala medier på samma sätt som tidigare uppsatser. Uppsatsen ”Företagsbloggar – en hjälpande hand för kommunikation” av Lian, Lindquist och Svensson (2010) såg lovande ut till en början, men då de flesta källorna var från 2008 eller äldre, ansåg vi att de hade för gammal information då vi redan har använt äldre information till bloggar. Även om vi anser att källorna till stor del stämmer idag, gällande bloggar, vill vi ändå försöka få med mer uppdaterad information. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Författarna vi valt har alla arbetat med sociala medier i någon form och de flesta är kända namn inom sina specialområden. De områden vi studerat mest av är sociala medier inom B2B och krishantering av rykten. Exempel på författare är Ström (2010) som ingick i svenska regeringens IT råd mellan åren 2007 och 2010, Fertik (2010) som har erfarenhet inom att stoppa ryktesspridning och Bodnar (2011) som specialiserar sig på marknadsföring genom sociala medier inom B2B företag.

= <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3. Användning av sociala medier i marknadsföring och hantering av ryktesspridning = //<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Teoridelen av uppsatsen är till för läsaren att fördjupa sig inom ämnet sociala medier. Framförallt är kapitlet vårt redskap för analysen. Vi definierar kort de sociala medier vi valt att fokusera på för att sedan presentera teorier för hur de valda medierna kan hjälpa i företags marknadsföringsstrategi. //

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.1. Definieringar på de sociala medierna som behandlas
**<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">YouTube **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> – En webbsida där användare kan se på videor uppladdade av andra användare samt även ladda upp sina egna videor ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">). Varje minut läggs det upp 48 timmar material och mer än tre miljarder klipp ses dagligen ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">). 2006 köptes YouTube av Google ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">). **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">LinkedIn **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> – Världens största professionella nätverk med över 120 miljoner användare. Sidan hjälper till att hålla kontakt med nya och blivande kunder samt andra inom samma yrkesområde där alla kan dela med sig av sin professionella expertis. Företag kan göra en användarprofil som gör det lätt för de som söker att veta vad för slags företag det är och vilka tjänster/produkter som erbjuds ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">http://learn.linkedin.com/what-is-linkedin/ <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">). **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Företagsbloggar **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> – En blogg är ett bra redskap för marknadsföring. Till skillnad från en vanlig hemsida fungerar kommunikationen både snabbare och mer direkt mellan företag och kunder, och blir även dubbelriktad istället för enkelriktad med hjälp av kommentarsfunktioner (Ström, 2010, s.30). **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">SlideShare **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">– Gör det möjligt att dela med sig av PowerPoint presentationer samt Word- och pdf dokument. Det är särskilt intressant för den som vill etablera sig som expert och använda en bra marknadsföringskanal för B2B tjänster som har ett stort innehåll av kunskap (Ström, 2010, s.158). SlideShare är världens största nätverk för att dela med sig av presentationer. Varje månad har de 55 miljoner besökare och är en av de 200 mest besökta hemsidorna i världen ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">).

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.2. Varför använda sociala medier och vad företag bör beakta innan implementering
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">När ett företag ska börja använda sig av sociala medier är det viktigt att medierna blir en del av deras marknadsföringsstrategi och inte en fristående del. Definiera först målen med marknadsföringen och förändringen som ska åstadkommas. Välj sedan ut de traditionella medier inklusive sociala medier som passar bäst för att uppnå målen (Agresta & Bough, 2010, s.83). Sociala medier kräver mycket arbete och är tidskrävande. Företag tror att det räcker om de skapar en användarprofil för att använda sociala medier, men det krävs mera. Det är strategin, inte verktygen, som är det väsentliga. Målet är att skapa relationer som håller (Agresta & Bough, 2010, s.25). Thackeray, Neiger, Hanson och McKenzie (2008, s.341) nämner en mängd punkter som ett företag bör fundera på innan de börjar använda sociala medier i sin marknadsföring. Det första att tänka på är målgruppen och hur deras behov samt önskemål kan bli besvarade med hjälp av sociala medier. En annan punkt är att ta reda på om det finns sociala kostnader för att använda eller inte använda sociala medier (Ibid.). Företag bör begrunda hur sociala medier går ihop med deras marknadsföringsstrategi samt tänka på vilken information som kan vara till nytta för målgruppen. Ett viktigt steg är att kunna förstå hur sociala mediesidor fungerar. De handlar om att ansluta och att samarbeta, det vill säga anta ett samarbetsvilligt, hjälpfullt tillvägagångssätt och bidra aktivt. Istället för att direkt göra reklam för produkten/tjänsten, är det bättre att ge användbar och trovärdig information som kan hjälpa till att bygga upp ett rykte och en kundrelation (”Social Media Marketing”, 2008, s.4). Franzén poängterar att det ligger i företagets intresse att äga sina egna konton även om de inte är tänkta att använda just nu, om ens alls. Rådet gäller för samtliga sociala medier då det annars finns en risk att andra använder företagets namn för fel syften (T. Franzén, personlig kommunikation, 17 november 2011). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Kho (2008, refererad i Brunberg & Callenås, 2011, s.1) säger att B2B företag värdesätter sina kundrelationer och att sociala medier kan förstärka den. Medierna är verktyg som ska användas till att öka synligheten och visa upp vad företaget gör och hur de arbetar. De underlättar för företag att genom dialog få in feedback från partners vilket gör att de med fördel kan användas av B2B företag. Franzén (2001) anser att webbplatsen ska fungera som medelpunkten i synlighet på internet och sociala medier ska bygga relationer med de grupper som är av intresse. På den egna webbsidan måste det kommuniceras kontinuerligt (T. Franzén, personlig kommunikation, 17 november 2011). Nilsson och Lundin (2010, s.50) har utvecklat fyra steg som ett verktyg för B2B företag som ska börja använda sociala medier som en del av deras marknadsföringsstrategi. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Steg 1: **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Företag bör använda benchmarking, det vill säga jämföra vad andra företag gör för att sedan på bäst sätt utveckla en egen strategi. En undersökning av industrin företaget befinner sig i kommer att visa vilka sociala medier som är mest använda av andra som är i samma eller liknande bransch. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Steg 2: **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Här skapas en strategi för sociala medier som en del av kommunikations- och marknadsföringsplanen. Före ett företag börjar använda sig av sociala medier behövs klara regler och mål som ska delas med hela organisationen. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Steg 3: **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Nilsson och Lundin anser att det är sociala medier som används av den egna industrin som är de rätta att använda. Det finns många rekommendationer för B2B-företag men analysen i steg 1 bör finna de rätta medierna. Med hjälp av benchmarking går det nu att välja rätt plattformar och hur de ska användas. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Steg 4: **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> För att kunna veta om ansträngningar inom sociala medier har visat sig vara värt mödan måste resultaten mätas. I det fjärde steget utvecklas ett system för att mäta resultat som är anpassat för sociala medier. Det finns då fem aspekter företag väljer att mäta och de är trafik till webbsidan, konversationer med potentiella kunder och konversationer med befintliga kunder, intäkter och varumärkeskännedom (ibid.). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Kaddura och Olsson (2010, s.39) har kommit fram till vissa slutsatser gällande företag som använder sig av sociala medier. Några av dem är följande: <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">”Social Media Marketing” (2008, s.3) listas fem anledningar till varför små företag bör använda sociala medier för att marknadsföra sig själva. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Även om anledningarna kan tyckas vara enbart positiva, ha ännu en gång i åtanke att det kräver mycket tid att använda den här typen av marknadsföring (”Sociala Media Marketing”, 2008, s.3).
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">”Sociala medier handlar om kommunikation, inte om information. Därför bör de användas för långsiktigt relationsbyggande istället för kortsiktiga kampanjer.”
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">”De passar B2B-företag särskilt bra eftersom de är framtagna för nätverkande.”
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">”Med hjälp av sociala medier kan den lojalitet som skapas runt varumärket reflekteras på försäljningen och ge en starkare image för företaget.”
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">”Diskussionerna kring företag och dess produkter/tjänster pågår redan i sociala medier, oavsett om företaget är där eller ej. Genom att finnas med kan företaget påverka sin image.”
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">”Det första steget för ett företag är att lyssna och observera, för att förstå den kultur som råder i den aktuella kanalen, innan de deltar och responderar.” (Ibid.)
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Företag når ut till en större mängd potentiella kunder utan att lägga ut stora kostnader.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Användningen av bloggar, sociala nätverk och företagsnätverk ökar internettrafiken, vilket är flödet av data över internet (http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_traffic), till den egna webbsidan. Det kan leda till att företaget kommer högre upp på sidrankningen och får ökad trafik från de ledande sökmotorerna.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Sociala medier kompletterar andra marknadsföringsstrategier, som en betald reklamkampanj.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Företag kan bygga upp en trovärdighet genom att delta i relevanta forum och att svara på frågor.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Sidor för sociala medier får in information som användardata, vilket kan hjälpa att nå ut till en specifik kundkrets för marknadsföring.

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.2.1. Företagsbloggar som verktyg för att bygga relationer och stärka varumärket
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Marknadsföring har sina rötter i word-of-mouth, diskussioner som uppstår mellan köpare och säljare. Företagets rykte är baserat på kundens upplevelser och idag är individens röst viktig då en person kan starta diskussioner online (Evans, 2008, s.21). McDaniel, VD på Buzzoodle, som arbetar med word-of-mouth marknadsföring, hävdar att bloggning är ett av de bästa sätten att få ut budskap. Nämnvärt är att det kan ta månader av bloggning, flera gånger i veckan, innan det blir tillräckligt med läsare för att det ska göra någon skillnad. Ett sätt att locka fler läsare är att uppdatera ofta (Demopoulos, 2006 s.53). När det gäller bloggar tycker Franzén (2011) att företag ska kartlägga vilka bloggar som är inflytelserika inom det egna området och påstår att det är viktigt att själv söka igenom internet för att se vad som sägs om företaget (T. Franzén, personlig kommunikation, 17 november 2011). McCray (refererad av Demopoulus, 2006, s.46) hävdar att en ny bloggare ska länka till arbete av andra mer etablerade källor och lägga till egna kommentarer. Hon lägger även vikt på att skriva originella inlägg för att ses som en expert. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Gerbyshak (refererad i Demopoulos, 2006, s.44) tycker att bloggning naturligt bygger relationer. Han menar att bloggning om yrkeslivet skapar relationer med människor som arbetar inom samma eller nära relaterade branscher. Registrera därför en blogg under fullt namn, både företagets och det egna namnet. Kunder och andra kommer att använda sökmotorer för att hitta företaget och när kontot är registrerat kommer bloggen vara först av exemplen på sökmotorer som Google (Schawbel, 2010). Det blir vanligare att företag börjar blogga för att dela med sig av information till kunder, anställda och investerare. Bloggning kommer med många fördelar, men har även sina risker då det blir enklare för andra att komma med sina personliga åsikter om företaget som kanske inte alltid är positiva (Kaplan & Haenlein, 2010, refererad i Brunberg & Callenås, 2011, s.19). Att ta sig tid till att läsa kommentarer på företagsbloggar kan vara ovärderlig feedback om hur företaget faktiskt sköter sig på marknaden och hur produkterna fungerar. Informationen kommer till kännedom direkt, istället för att två år senare märkas genom sjunkande försäljningssiffror (Ström, 2010, s.38). Många företag är tyvärr rädda för att få negativa kommentarer och väljer därför att stänga av sin kommentatorfunktion. Att få negativa kommentarer är naturligt och ger även företaget möjligheten att direkt kommentera, vilket ger bloggen en känsla av trovärdighet. Det kan vara bra att ställa in bloggen på moderering, vilket gör att alla kommentarer måste godkännas innan de publiceras. Nackdelen är att om kommentarerna inte godkänns snabbt, riskerar dialogen att försvinna (Ibid.). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ett exempel på hur en blogg kan hjälpa till att förbättra ett rykte kommer från Microsoft. En sökning på Google efter “Microsoft evil” kan ge uppemot 2 miljoner träffar, men efter att de började blogga aktivt verkade företaget plötsligt mindre onda. De verkade mer som mänskliga teknologer, helt uppslukade av vad de gör och som presterar till det yttersta för att få fram förstklassiga nya teknologier och produkter. Läsarna av bloggen var andra inom samma bransch som använde Microsofts teknologier och insåg att de hade mycket gemensamt med ”onda” Microsoft (Demopoulos, 2006, s.50). Det är en av fördelarna med företagsbloggar, att de kan förmänskliga företagen, genom att ge dem en röst och ett ansikte. Företaget blir då en grupp av människor istället för ett anonymt affärsföretag, vilket kan vara att föredra då människor (kunder) kan relatera och lita på andra människor, tillskillnad från ett företag (Demopoulos, 2006, s.51). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Brunberg och Callenås (2011, s.52) kom fram i sin uppsats att bloggar är ett utmärkt tillvägagångssätt för att stärka varumärket och att få fram en personlig sida av företaget. Däremot fann de att använda bloggar som ett verktyg för att dela med sig av personliga budskap mest är i teorin och inte i praktiken. Istället kom de fram till att användarna ville nyttja sociala medier för att vara personliga men inte sett bloggen som ett personligt verktyg. Däremot fanns intresse av att göra det.

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.2.2. Att marknadsföra företagets kunskap genom YouTube
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Första steget till att marknadsföra sig själv via YouTube att skapa en engagerande video. Det finns fler steg för att undvika att försvinna i mängden och Miller (2008, refererad i refererad i Oricchio, 2008) har några tips som kan vara till hjälp. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Delta i YouTube samhället. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Det är lätt att glömma bort att YouTube är ett aktivt nätverk. Var mer delaktig och få ut företagets namn i form av kommentarer på andras videor och gå med i ämnesinriktade grupper, eller starta en grupp om det inte redan finns inom det egna området. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Se till att videorna leder besökare till hemsidan. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Att ha många besökare låter bra, men inte om hemsidan glöms bort. Därför är det viktigt att gå ut med webbadressen och annan kontaktinformation. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Använd rätt produktionsvärderingar. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> När det gäller YouTube är det lättare att lägga ner för mycket pengar på att göra en video, än att lägga ner för lite. Det är inte budgeten som avgör om en video blir bra, utan hur den är gjord. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Att välja rätt nyckelord. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Det enda sättet för besökare att hitta på YouTube är genom att söka. Därför är det viktigt att använda rätt nyckelord. Välj ord som bäst passar in i företagets specialisering. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Miller (2008, refererad i Oricchio, 2008) hävdar att det inte är så enkelt som att ladda upp en reklam eller en företagsvideo och vänta på att kunder ska söka upp företaget. De som misslyckas är de som inte förstår hur YouTube fungerar eller vad som lockar besökare. Miller har delat upp YouTube videor i tre kategorier för att locka fler besökare. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Informationsvideor. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> The Stone Brewery, från Kalifornien (USA), har gjort ett bra jobb med deras videor. Det lilla, självständiga bryggeriet har över hundra videor uppladdade på YouTube ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">) med bakomkulisserna rundturer med ägaren, Greg Koch. Det är ett engagerat sätt att komma i kontakt med bryggeriet och bli intresserad av deras öl. De här videorna får mellan 1,500 och 2,000 besökare. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Utbildningsvideor. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Charles Smith har how-to videor som demonstrerar hur han använder sitt drejhjul och drejar i lera. Många människor kommer till YouTube för att lära sig något, därför bör det demonstreras vad som erbjuds för att driva in trafik från videon till hemsidan. Smiths mest sedda video har över 127,000 visningar ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">). **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Underhållningsvideor. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Ett av de bästa exemplen på gerillamarknadsföring via YouTube är enligt Miller (2008 refererad i Oricchio, 2008) Blendtec från Utah, USA. Blendtec säljer ”blenders” som är så starka att de sägs kunna mixa nästan allt. På deras YouTube kanal som de kallar ”Will it blend” ( <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[|http://www.youtube.com/user/Blendtec] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">) mixar de, eller försöker mixa, allt från hockeypuckar, iPhones till marmor. Med deras videor har Blendtec blivit populära och vissa har visats mer än fem miljoner gånger. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Det går även att utbilda kunderna genom marknadsföring, infomercials, som visar produkten/tjänsten som företaget erbjuder. Ett exempel på det är videon ”Things to Do in Outback Australia” från reseföretaget Viator Travel, där de har gjort en kort film som visar vad som finns att göra i Australien (Ström, 2010, s.101). Tänk på att inte glömma bort att marknadsföra även om videon är i utbildningssyfte. Ström (2010, s.105) tipsar om att låta företagets logotyp synas både i början och i slutet av videon, eller att visa internetadressen till hemsidan hela tiden. Hur det ska tillämpas beror på filmens och budskapets karaktär. Då YouTube är kostnadsfritt, finns även möjligheten att köpa en betald YouTube-kanal. Med det kommer möjligheten att ha klipp som är längre än de begränsade 10 minuter som annars gäller och även större möjligheter till formgivningen av kanalens sida (Ström, 2010, s.108). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Att marknadsföra sig med hjälp av YouTube kan enkelt ske genom att låta VD:n och/eller en medarbetare berätta om vad företaget har att erbjuda. Enligt Ström (2010, s.100) är det enklare när det gäller B2B, då den tilltänkta kunden inte kräver samma underhållning som en B2C kund, utan är mer intresserade av de sakliga argumenten. Även en ren produktöversikt kan vara gynnsam, då det gäller seriösa kunder som vet vad som skiljer produkter åt. (Ibid.) <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">En fördel med användning av YouTube är att Google äger sidan, vilket gör att videor automatiskt kommer upp i Googles sökmotorer och ökar webbsynligheten i rankningen (Oricchio, 2008). Även om privata användare nyttjar YouTube som en plattform för att synas, har de flesta företagen lämnats utanför. Bortsett från de enstaka succéerna, är reklam på YouTube något som är svårt att lyckas med fastän många försökt (Reinhard, 2009). Det betyder inte att företag aldrig kommer kunna lyckas, men det vore naivt att tro att en YouTube kanal kommer ge miljoner träffar på en gång. Likväl ger videor en möjlighet att nå ut till kunder som söker information om ett företag eller relaterade produkter och tjänster. YouTube är även ett kraftfullt redskap för direktmarknadsföring, förutsatt att det ses som en del av företagets marknadsföringsstrategi. Det som utmärker de företag som har en långsiktig succé på YouTube, är att de kontinuerligt uppdaterar sitt innehåll och har ett värde för kunderna online (Ibid.).

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.2.3. Att skapa professionella nätverk med hjälp av LinkedIn
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Skillnaden mellan LinkedIn och de andra sociala medierna är professionaliteten. LinkedIn används för att söka jobb, söka arbetstagare, marknadsföra sig och delta i forumdiskussioner om valda ämnen. Proffs inom ämnen som till exempel marknadsföring via webben kan ge sina bästa tips för att lyckas och delar med sig gratis av informationen (Kelley, 2011). För att kunna använda LinkedIn till företagets fördel behövs aktivitet på sidan i form av att delta i forumens diskussioner samt ställa och svara på frågor. Ju mer ett företag använder sig av LinkedIn desto mer synlighet får de på Google. Kelley (2011) har följande tips på hur LinkedIn utnyttjas bäst: **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Visa kunskap. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Visa expertområden, tidigare erfarenheter, utbildning osv. på den egna profilen. På LinkedIn ska profilen inte vara privat som ofta i de andra sociala medierna utan mer affärsorienterad. Visa även rekommendationer. Se till att informationen som delas är bra och betydelsefull. Statusuppdateringar och forum är inte det bästa stället att göra reklam för vare sig personer eller produkter/tjänster. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Sök information om eventuella kunder. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Ta reda på vilka grupper de är intresserade av på LinkedIn och vad de följer. Det gör det lättare att ta kontakt med kunder genom en gemensam nämnare. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Följ de diskussioner som är hetast inom det egna området. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Som alla andra sociala nätverk är LinkedIn ett utmärkt ställe att följa trender och nyheter inom specifika områden. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Skapa ett större nätverk än för behov. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Det går aldrig att veta vem som är en potentiell kund, eller när ett behov finns av en persons eller ett företags expertis (Ibid.). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Var en bra källa till kunskap. Undersök vad målgruppen läser om eller ser på nätet för att sedan locka deras intresse till den egna sidan och medier. Anknyt till kunder och andra i branschen med nätverkning, det är ett av de bästa sätten att bli välkänd och utveckla långsiktiga relationer till målgruppen och varumärket. Det finns vissa regler som borde följas för att inte stöta bort kunder via nätverkning. Utveckla relationer där båda parter har lika mycket nytta av samarbetet, ge någon en hjälpande hand utan att först be dem om en tjänst, var specifik med personerna i nätverket för att attrahera rätt kunder till företaget och tappa aldrig kontakten med någon så att de minns företaget då framtida projekt blir aktuella (Schawbel, 2010).

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.2.4. Dela kunskap genom SlideShare
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Allen (2011), online marketing manager på ion interactive, säger att SlideShare är som YouTube men istället för videor används PowerPoint och är bra att tillämpa i sina nätverk. Allen har fem tips för att marknadsföra sig själv med SlideShare. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Använd många visuella metaforer. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Som regel ska det inte vara mycket text på PowerPoint presentationer. Allt under sju rader rekommenderas, då de ska komplimentera den som presenterar och inte tvärtom. Ha istället en stor bild som en visuell metafor per sida med en till tre meningar som relaterar till bilden. Det är viktigt att snabbt fånga in besökare och att se till att de håller intresset. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Gör korta presentationer. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> Besökarna ska komma till företagets erbjudanden i slutet av presentationen och när de kommer till dit ska de fortfarande vilja ha mera. Enligt Allen är en kort presentation mellan åtta och femton sidor. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Gör beskrivningar och tagga sökord. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> För varje presentation som laddas upp finns möjligheten att göra tre viktiga saker: redigera titeln, göra en beskrivning och lägg till taggar. Se till att sökorden är väl beskrivande (precis som i bloggar och videor) för att de ska bli lättare att hitta dem (Ibid.). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ett kraftfullt verktyg för B2B företag är presentationer. Det kan inkludera allt inom företaget från försäljning till produktutveckling och HR. Enligt Bodnar (2011) bör äldre presentationer laddas upp då de kan vara till intresse för kunderna. Det kan löna sig att lägga ner en extra timme på designen för få den att se mer intressant ut. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Precis som Allen (2011) tycker Bodnar (2011) att det är viktigt med sökord för att optimera sökmotorerna. Ett tips är att inkludera sökord från webbsidans sökordsoptimeringsstrategi och använda dem i titlar och beskrivningar. Däremot tycker han tvärtemot Allen (2011) och påstår att en undersökning visade att presentationer som innehöll många sidor fick mer besökare på SlideShare. Eftersom presentationerna förklarar sig själva online måste de vara meningsfulla och hjälpfulla, utan att någon står där och förklarar. Med SlideShares SlideCasts går det att lägga upp ljud till presentationerna och även att lägga upp videor i dem, för att förstärka intrycket av presentationen (Bodnar, 2011). Att dela kunskap via SlideShare, gör personerna bakom presentationen trovärdiga och mer tilltalande som leverantörer. Däri ligger strategin med att marknadsföra sig genom SlideShare. Fördelen med att välja detta media istället för att dela med sig av samma information på sin egen hemsida, är att kunna finnas på ett ställe där många fler letar efter material (Ström. 2010, s.158).

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">3.3. Hantering av rykten och kritik med hjälp av sociala medier
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">”Your online reputation is your reputation” (Fertik & Thompson, 2010, s.16). Informationen som finns på internet är med och ger allmänheten en uppfattning om ett företag. Rykten handlar om mer än bra och dålig publicitet. Ett företags anseende är beroende av de potentiella och nuvarande kunders uppfattning om företaget (Fertik & Thompson, 2010, s.17). Syme (2011) rekommenderar fyra steg då företag kan betraktas vara i kris, som ryktesspridning. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">För att kunna rädda anseendet vid ryktesspridning måste problemet förstås, sedan måste en plan göras upp för att rätta till skadan och slutligen sätta planen i verket. Försök få en uppfattning om hur stor spridning problemet har för att sedan utveckla en strategi som passar företaget (Fertik & Thompson, 2010, s.209-210). För att kontrollera spridningen av ett rykte sök efter det egna företaget på nätet och se hur lätt det är att komma åt informationen. En sökning på Google eller andra sökmotorer ger en överblick av hur enkelt det är för ett företag eller en person att komma åt information som t.ex. rykten. Fertik och Thompson (2010, s.157) hävdar att de flesta som söker information via sökmotorer endast ser de tre första resultaten. Ifall det finns negativa rykten online om företaget behöver därför inte informationen nå ut till alla sökande. Om rykten sprids via bloggar eller forum av olika slag så är det viktigt att undersöka vilken typ av personer som läser bloggarna. Finns det någon orsak att tro att kunderna i målgruppen ska se ryktet? (Fertik & Thompson, 2010, s.157-160) Det bästa att göra är att ta reda på källan till ryktet och diskutera problemet med personen i fråga. Startade ryktet på en blogg? Bäst resultat får företaget av att först prata med bloggaren och inte gå via ett annat media för att diskutera ämnet. Även om informationen redan spridit sig går det att stoppa fortsatt spridning (Fertik & Thompson, 2010, s.218). Strategin för att lösa problemet är beroende på skadan det kan göra. Mindre ärenden kan oftast lösas online genom diskussion, men kom ihåg att vara saklig och aldrig hamna i bråk. Kanhända behöver konflikten lösas mellan företaget och den som spridit information offline med en överenskommelse eller eventuellt ta till lagen. Företag kan även försöka minska spridningen av negativa rykten genom att optimera sökmotorerna. Sprid positiv information om företaget och försök ha de egna sidorna högre på träfflistan (Fertik & Thompson, 2010, s.223). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Många företag är rädda för den dåliga publicitet de kan få online men all ryktesspridning på nätet är inte direkt hotande. Rykten som inte alls har någon grund kan oftast dementeras direkt. Det är ryktena som kan vara rimliga men svåra för ett företag att motbevisa som kan ställa till med problem (Fertik & Thompson, 2010, s.151). I vissa branscher är det goda anseendet mer viktigt än i andra. För mindre företag kan det vara värre om anseendet försämras då de ofta har en specifik marknad där kunderna inte är många. Den mindre kundkretsen gör det dock lättare för mindre företag att kontrollera spridningen av ryktet (Fertik & Thompson, 2010, s.234-235). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ett exempel på hur negativ kritik inte ska hanteras kommer från den amerikanska kedjan Target. Grundaren till ShapingYouth.org, Amy Jussel hade kontaktat Target om en reklambild hon fann stötande. ShapingYouth.org är en blogg som diskuterar hur reklamkampanjer och dylikt kan påverka ungdomar negativt. Hon kontaktade Target för att diskutera bilden och fick tillbaka svaret att de inte ville kommentera genom de nya medierna då de inte ansåg att deras viktigaste kunder fanns där. Om företaget lyssnat på Jussel och tagit henne samt de sociala medierna på allvar hade de undvikit den dåliga publiciteten. Istället spred sig nonchalansen över webben och även till de traditionella medierna då det resulterade i en artikel i New York Times ( <span style="font-family: Arial,sans-serif;"> [|Barbaro,] <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> 2008 <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Det är oundvikligt att ibland ta emot kritik men feedback kan leda till något positivt då företag får möjlighet att utvecklas till det bättre. En missnöjd kund har stor möjlighet att ventilera sin frustration på nätet, främst genom sociala medier. Om företag tar del av kundens kritik och ber om ursäkt, därav rättfärdigar sig själva, kan det i slutändan vara bra publicitet för företaget (Fertik & Thompson, 2010, s.236-237).
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Var aktiv med sociala medier.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Försök inte jobba vidare som vanligt.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Kom ihåg att varje kris har en upp-och nedgång av intresse.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Om informationen är transparent, ärlig och empatisk kommer åsikterna vara till organisationens fördel (Ibid.)

= <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">4. Intervju med Mentens AB angående sociala medier = //<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">I avsnittet sammanfattar vi vår intervju med samarbetsparter Mentens AB. Intervjun är till för att ge en bild av Mentens tankar, förhoppningar och tidigare erfarenhet av sociala medier. //

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">4.1. Intervju med Mentens AB angående sociala medier, marknadsföring, ryktesspridning och kunder
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Här är ett sammandrag av intervjun med VD:n Ulla Folgerö och Anna Folgerö från Mentens på Gjutjärnsgatan 2A i Västerås den 21 november 2011 samt en fråga besvarad via mejlkontakt. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Varför har ni inte börjat använda sociala medier, mer än vad ni har idag? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Tidsbrist. Tid och kraft. Inte (för) att vi inte tror att det är bra, utan det är (brist på) tid och kraft. Man behöver lägga så pass mycket tid och kraft och kunskap att lära sig. Vi hinner inte. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Hur mycket tid har ni tänkt att ni kan lägga ner på sociala medier? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Som det är idag lägger jag (Ulla) ner en halvtimme per dag på sociala medier och det är LinkedIn, genom det jag prenumererar på och går in på det som är intressant. Egentligen har man ingen tid för det. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vilka är era nuvarande kunder? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Det är i första hand Human Resources människor. Eftersom det handlar om kompetenshantering och det är på både stora och små företag. Och framförallt teknikföretag, där vi är mest erfarna, och så jobbar vi mot större kunder, 1000 (anställda) och uppåt som har behov att strukturera upp ett annat sätt. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vet ni hur era nuvarande kunder använder era tjänster i praktiken? Får ni feedback från dem? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vi brukar få komma tillbaka om kunderna har nya projekt. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vad har ni för marknadsföringsstrategi? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vi jobbar med att hemsidan ska komma på tio-i-topp när man söker på Google på förutbestämda ord som Strategisk kompetensförsörjning, kompetensöverföring osv. Vi lägger också om hemsidan så att vi själva kan uppdatera den med information när vi hinner. Vi har en broschyr, referensintervjuer med kunder och roll-ups och ibland tar vi fram riktat material till vissa tillfällen (själva). (U. Folgerö, personlig kommunikation, 5 december 2011). **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vilka sociala medier har ni tänkt använda? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Jag (Ulla) har funderat på hur man skulle kunna använda LinkedIn, men har inte hittat någon bra väg annat än att själv dela med sig av information. Facebook har vi funderat på men ratat lite grann. Efter mötet i torsdags (chefsnätverksmötet med föreläsningen från The Amazing Society) så tänkte jag mycket på det här med kartläggning, var man ska vara för att rikta sig till företag inom t.ex. bygg där man har mycket säkerhetsutbildningar. Där vore det bra att göra en kartläggning. Finns det några medier överhuvudtaget som kan användas? **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vet ni någonting om hur era konkurrenter använder sociala medier? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Egentligen inte. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Hur är det med dem ni samarbetar med, använder de sociala medier? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">De har en hemsida. (En av kunderna) syns mer ute med bilarna, alla har sett en fast man inte reflekterat över det. Alla har (även företagets namn på) kläder och gör jobb åt många fastighetsägare. De kör inte så mycket sociala medier utan det är mer att de syns (utanför internet). **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vad ser ni för möjligheter att använda sociala medier? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Framför allt att synas så att folk känner igen oss. När man tar kontakt så är inte fallet att de aldrig hört talas om oss, utan (företaget är) mer känt. (Även att) nå ut kompetens som man har. Medier idag på nätet är mycket att dela med sig gratis av det man kan, mycket det som det går ut på. (Det är) ett sätt att nå ut med sin kompetens. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ser ni något negativt med sociala medier? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Det är det med att hålla koll på vad som skrivs, att det går så fort att sprida ett negativt rykte t.ex. Negativa saker sprids ju otroligt fort. Och hur man ska behandla krishantering. Hur ska man hantera det? Annars är det väl mycket som positivt. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Hur skulle ni hantera en krissituation idag? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vi syns ingenstans och då syns ju varken positivt eller negativt. Än så länge så behöver vi inte ens fundera på det. Det är ju när man börjar synas, det är då det kan komma och det är då krishanteringen blir aktuell. Det är svårt då mycket kan göras anonymt. Händer det så får man ju ta tag i det men då måste man ju också veta om det. Jag (Ulla) har varit ytterst dålig på att leta på ”oss”. Där skulle man egentligen vilja ha någon som hjälper oss göra det. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Använder ni sociala medier privat, och om ja, vilka? ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Facebook och YouTube. Jag (Ulla) går inte in och söker information i YouTube, har gjort det men inte funnit det till (någon) nytta. Sökt HR (Human Resources) information. Läser inte bloggar, (men) jag (Ulla) har en egen blogg som jag skriver i någon gång. Inte så mycket numera, gjorde det mycket i början. Samma sak där, tidsbrist. Tiden att sätta sig ner och gå ut och skriva saker och lägga ut det. Man är fokuserad på att producera, jobbkund. Men det är lika viktigt egentligen. Nu är det nästan ett par månader sen jag la upp något på bloggen. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">För fullständig intervju, kontakta författarna.

= <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">5. Svar till frågeställningar ur Mentens AB:s perspektiv = //<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">I kapitlet för vi samman valda teorier med primärdata för att läsaren ska se hur de sociala medier vi valt att skriva om och teorierna kring dem kan kopplas ihop med Mentens. Vi gör det för att kunna ge råd till företaget hur de bäst kan dra nytta av företagsbloggar, LinkedIn, SlideShare och YouTube samt även hur de kan förbättra sin krishantering av rykten med hjälp av sociala medier. // == <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">5.1. <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Hur kan Mentens AB börja bygga <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">relationer med hjälp av de olika sociala medierna? == <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Agresta och Bough (2010) samt Kaddura och Olsson (2010) stödjer att sociala medier är till för att bygga långsiktiga relationer genom kommunikation. För att lyckas med detta menar Agresta och Bough (2010) att företag måste göra upp klara mål och ha ett syfte med implementeringen av sociala medier. De ska användas som en del av marknadsföringsstrategin. Därför är det viktigt för Mentens att ha en väl planerad strategi, då den är viktigare än verktygen. Mentens har en hemsida och använder sig av en sökmotorsoptimering på specifika sökord som t.ex. strategisk kompetensförsörjning och kompetensöverföring. Mentens behöver klara mål för framtiden och först då går det att utveckla en strategi som även innehåller sociala medier. Strategin ska analysera nyttan av medier ur målgruppens synpunkt genom att hitta ett behov som kan tillfredställas. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Menten bör tänka på vad Franzén (2011) sa om att göra webbsidan till medelpunkt för deras synlighet. Från de sociala medier företag använder måste webbsidan vara synlig för att locka intresserade dit. Franzén hävdar ändå att det är bra att äga sitt varumärke, även om det inte ska användas. Därför ska de registrera t.ex. ett YouTube konto i Mentens och Ulla Folgerös namn innan någon annan gör det och använder kontot med felaktiga avsikter. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Eftersom Mentens inte vet hur deras konkurrenter använder sociala medier är ett bra tips för dem att följa Nilsson och Lundins (2010) fyra steg för B2B företag och använda sig av benchmarking. Efter det bör Mentens komma underfund med hur de ska få in sociala medier i sin redan befintliga marknadsföringsstrategi och sedan med hjälp av informationen från benchmarking, välja de sociala medier som passar dem bäst. Då kan de mäta resultatet av sociala medier. Eftersom ett mindre företag som Mentens inte har samma budget som de större företagen, är det viktigt att göra efterforskningar för att inte få en förståelse för hur de olika sociala medierna fungerar (”Social Media Marketing”, 2008). Kom ihåg att se allt ur kundens synvinkel, tänk på hur de vill komma i kontakt med företaget. Kaddura och Olsson (2010) anser att ett företag måste förstå de olika kulturerna som gäller för de sociala medierna innan de deltar. Mentens ägnar nu en halvtimme per dag till sociala medier och har inte tid till mycket mera. Men som Thackarey et al. (2008) poängterar kan det finnas dolda kostnader i att inte göra något. Kanske kan ett rykte uppstå där Mentens är den sista att kommentera och då gå miste om potentiella kunder. Då de är ett litet företag och inte i behov av att placera ansvaret av sociala medier till en viss avdelning kan de anställda tillsammans sköta de sociala medierna och därav lättare kontrollera informationen de själv delar med sig av. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Enligt Kaddura och Olssons (2010) forskning passar sociala medier B2B företag väldigt bra, då de är gjorda för nätverkning. Ett viktigt redskap för B2B företags marknadsföring online är bloggar. Franzén (2011) tycker att bloggar som är inflytelserika inom det egna området bör kartläggas och påstår att det är väldigt viktigt att själv scanna av internet för att se vad som sägs om företaget. Brunberg och Callenås (2011) kom fram till att bloggar i praktiken är bra som marknadsföringsstrategi för att stärka varumärket, men att många företag ännu inte insett dess värde som ett verktyg. Mentens faller också in i den kategorin då Ulla Folgerö redan har en blogg, men utan kontinuerlig uppdatering på grund av tidsbrist. Mentens kan börja med att kommentera på relevanta bloggar med bra information och länka till t.ex. hemsidan. McCray rekommenderar följande för den som ska starta en ny blogg. Visa tydligt vem som är ansvarig för bloggen, länka till mer välkända källor och skriv originellt för att ses som expert (Demopoulus, 2006). Är någon i företaget intresserad eller har skrivit en blogg kan personen ifråga ta på sig att skriva en företagsblogg. Schwabel (2010) tipsar om att blogga både i Mentens och i Ulla Folgerös namn, för att optimera sökmotorerna. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ett företag kan lyckas marknadsföra sig med YouTube genom att t.ex. presentera informations-, utbildnings- och underhållningsvideor enligt Michael Miller (2008, refererad i Oricchio, 2008). För att lyckas behövs ett deltagande i YouTube samhället, se till att länka till hemsidan, använda rätt produktvärderingar och välja rätt nyckelord. YouTube är passande för Mentens, då deras kunder inte behöver underhållas utan vill ha konkret information om tjänster som erbjuds. Det kan göras genom infomercials och videor i utbildningssyfte, t.ex. en video om hur kompetens kan behållas inom företaget. Tänk på att ha Mentens logga eller hemsidan synlig. Även då YouTube är kostnadsfritt finns det större möjligheter om de köper en betalkanal där Mentens själva kan utforma sidan och ge potentiella kunder chansen att prenumerera på uppdateringar (Ström, 2010). Att marknadsföra sig med YouTube är något som många företag misslyckas med. Därför bör Mentens komma ihåg att de som lyckas i längden är företagen som uppdaterar innehållet ofta. De måste även lyckas skapa ett värde för kunden och använda sociala media som en del av företagets marknadsföringsstrategi (Reinhard, 2009). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ulla Folgerö använder sig av LinkedIn vilket gör att hon har en större förståelse för hur mediet fungerar. Genom LinkedIn når Mentens professionella kunder och företag för att bl.a. dela med sig av sin expertis och ta del av andras. För att få en lyckad marknadsföring med LinkedIn krävs aktiv användning som att svara på andras frågor, ställa frågor och be om råd. Mer aktivitet leder till större synlighet på Google m.fl. Mentens nyttjar LinkedIn bäst genom att visa kunskap, söka information om eventuella kunder samt att följa de diskussioner som är hetast inom det egna området. Det handlar om att skapa ett nätverk som är större än vad som behövs (Kelley, 2011). Det går inte ihop med vad Schwabel (2010) säger, utan Mentens får själva ta ställning här. Hur vill kunderna att de ska agera? Mentens bör även fundera över vad de klarar av. Då de inte vill lägga ner mycket tid på sociala medier kan det vara bra att inte skapa för stora nätverk, utan istället bygga hållbara relationer. När det finns mer tid och mer kunskap om sociala medier kan det vara dags att utöka. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Mentens kan dra stor nytta av att ladda upp presentationer på webben via SlideShare. Deras presentationer kan vara om företaget och tillvägagångssätt samt hur de ska kunna hjälpa nya kunder med deras kompetensutveckling på en plattform där många kan söka efter liknande information. Det går utmärkt att lägga upp både gamla och nya presentationer från olika delar av företaget som kan vara till intresse för kunder. För Mentens med sammanlagda 60 års erfarenhet bland de anställda, är SlideShare ett bra media för att nå ut med deras kompetens. Att dela med sig av information gör dem mer tillitsfulla som leverantör (Ström, 2010). Använd visuella metaforer, ha korta presentationer och gör bra beskrivningar med relevanta sökord för sökmotorsoptimering är vad Allen (2011) anser utgör en lyckad online presentation. Allen tycker att presentationer ska vara korta, medans Bodnar (2011) menar tvärtom. Han anser att de längre presentationerna lockar fler besökare. Hur längden på presentationen väljs ut är upp till Mentens, men det är viktigt att deras information är relevant och snyggt presenterad för att locka kunder.

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">5.2. Vad finns det för möjligheter och risker med att marknadsföra sig genom sociala medier?
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Mentens ser många möjligheter i att använda sociala medier. Den största möjligheten enligt dem är att bli igenkända som företag och att bygga relationer. Gerbyshak (refererad i Demopoulos, 2006) stödjer byggandet av relationer via sociala medier och menar att ett naturligt media för det är bloggar. Dessutom kan Mentens förmänskligas av en blogg och bli enklare att relatera till (Demopoulos, 2006). Fördelen för Mentens att använda sociala medier för att locka till sig kunder är att det går att nå en större kundkrets utan att behöva lägga ut mycket pengar samt att det är ett bra steg i marknadsföringsstrategin som bygger upp företagets trovärdighet (”Social Media Marketing”, 2008). Kaddura och Olsson (2010) kom fram till att det går att skapa en lojalitet kring varumärket, och få en starkare image, vilket går ihop med Mentens vilja att nå ut med deras kompetens och göra ett namn för sig. Ett litet företag som Mentens kan med hjälp av SlideShare nå ut till en större publik än de skulle ha möjlighet med endast deras hemsida, då fler söker information i där. Då en del av deras marknadsföringsstrategi ligger i sökmotorsoptimering är sociala medier till stor fördel för Mentens, då ju fler sociala medier som används aktivt desto flera träffar fås fram genom sökmotorer. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Det negativa som Mentens kan se med sociala medier är att det kan vara svårt att hålla koll på vad som skrivs om företaget och att negativa rykten kan spridas fort. Kaddura och Olsson (2010) anser att vare sig företaget använder sig av sociala medier eller inte, kommer de ändå finnas med i diskussioner på internet. För att kunna vara med och påverka vad som skrivs och visa en rättvis bild måste företaget därför vara aktiva inom sociala medier. Med word-of-mouth är det möjligt för en person att starta en diskussion online, vilket kan leda till osanna rykten som skadar företagets image (Evans, 2008). Något Mentens kan förlora på är att stänga av kommentatorfunktionen för att undvika negativa kommentarer. Nackdelen är att de då förlorar trovärdighet genom att inte låta kunder dela med sig av erfarenheter av företaget. Därför kan Mentens välja att godkänna kommentarerna innan publicering för att kontrollera deras egna medier. Gör det fort för att inte förlora dialogen (Ström, 2010). Kaplan et al. (2010, refererad av Brunberg & Callenås, 2011) håller med Mentens om att sociala medier medför en risk av att det kommer fram negativa åsikter om företaget, men de många fördelarna som tillkommer gör att det blir mer vanligt att företag börjar med bloggar för att dela med sig till bl.a. kunder och anställda. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Mentens har inte lagt ner mycket tid på sociala medier, då de anser att de inte har den tiden. Att det tar tid håller Agresta och Bough (2010) och ”Social Media Marketing” (2008) med om. Det gäller för Mentens att se fördelarna istället för nackdelarna. För att uppnå sina mål måste de ta del av de sociala medierna och göra det rätt. Även om det kommer till kostnader, också sociala kostnader, har Mentens råd att inte följa med i utvecklingen? Vårt svar är nej.

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">5.3. Hur kan sociala medier användas mot ryktesspridning?
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Då Mentens ej aktivt har marknadsfört sig på webben har de för tillfället ingen krishanteringsstrategi gällande spridning av rykten. De har sett ryktesspridning online som en orsak att inte använda sociala medier men har samtidigt en önskan att bli ett mer igenkänt företag. Det är något som går att uppnå med hjälp av sociala medier då de kan stärka varumärket. Genom att skygga för negativa rykten utelämnas även viktigt kritik som kan hjälpa till att förbättra företaget, eftersom Mentens inte får någon konkret feedback, utan blir anställda igen för nya projekt om de varit nöjda. Fertik och Thompson (2010) hävdar att all ryktesspridning inte behöver vara skadlig. Om det ges en snabb respons kan det göra en missnöjd kund till en nöjd kund vilket leder till bra publicitet för företaget. Mentens kontrollerar inte vad som skrivs om dem och har därför inte möjligheten att svara på ett öppet och ärligt sätt om någon skulle starta ett rykte om dem. Däremot om de är aktiva inom de sociala medierna kan de förhindra rykten från att spridas. För Mentens som vill börja använda sociala medier och för de som undrar hur de bäst används har Syme (2011) rekommenderat fyra steg då ett företag betraktas vara i kris. Negativ ryktesspridning är ett exempel på kris. Försök vara aktiv inom de sociala medierna, undvik inte ryktet och om informationen är ärlig kommer åsikterna vara till Mentens fördel. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Som det framkommer i uppsatsen finns nästan alla företag med på internet utan att själva vara aktiva, speciellt när företagen blir större. Därför är det viktigt att ha en identitet i de sociala medierna och kunna vara med för att kommentera och visa upp en rättvis bild av företaget och på så vis påverka sin image. Det bästa om någon sprider ut rykten om Mentens är att ta upp det med personen som startade det. Enligt Fertik och Thompson (2010) är små företag mer utsatta än större företag när det gäller försämrat rykte då de oftast har en mindre marknad. Däremot är det lättare att kontrollera spridningen av ryktet.Företag måste veta vad som skrivs om dem och sedan utveckla en strategi för att undvika skandaler. Sök efter Mentens på Google och se sökresultatet. De flesta registrerar endast topp tre resultatet och därför behöver inte rykten ses av alla kunder i målgruppen, enligt Fertik och Thompson (2010). Mentens som ej ännu har en påtaglig närvaro på nätet kan optimera sökmotorerna med positiv information. Mer användning av sociala medier leder till större synlighet på Google. Viktigt att komma ihåg är att de flesta rykten kan stoppas om du direkt diskuterar med källan, men konversationen måste vara saklig (Fertik & Thompson, 2010).

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">5.4. Egen slutdiskussion om studiens resultat
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vi ämnade med vår studie att visa hur Mentens ska kunna implementera sociala medier i deras marknadsföringsstrategi och verksamhet. Genom teorier från författare med praktisk erfarenhet av sociala medier har vi kunnat visa Mentens hur de ska gå tillväga för att uppnå sitt mål med att synas mer och locka till sig nya kunder. Vi har även visat hur de kan hantera ryktesspridning som var deras största argument till att inte använda sociala medier. Under vår fördjupning av ämnet förvånades vi över hur mycket ett företag bör tänka på innan de börjar använda sociala medier, men mest förvånande var hur många företag som misslyckas med dem. Vi anser att det beror främst på okunskap hos företagen när det gäller att använda rätt företag i benchmarking, hur tillämpning av sociala medier sker som ett verktyg i marknadsföringsstrategin och otillräcklig information om hur de olika sociala medierna fungerar. Med den informationen vi nu gett Mentens har de en bra grund att stå på, men de måste komma ihåg att företaget i sig är den största drivkraften bakom sociala medier. De måste själva se över vad de ska dela med sig av som är utmärkande för dem och göra en individuell strategi.

= <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">6. Våra rekommendationer för Mentens att följa i framtiden = //<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Slutligen har vi sammanställt de viktigaste punkterna för Mentens att följa då de ska börja använda sociala medier. Här listas vad de behöver tänka på innan de startar och de viktigaste tipsen att ha i åtanke då de är aktiva. //
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ha en närvaro på internet och delta i diskussioner online.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Gör upp klara mål och utveckla en strategi för sociala medier.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Bygg ett varumärke. Skapa en identitet online för att ge en rättvis bild av Mentens.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Uppdatera webbsidan ofta då sociala medier lockar dit folk.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Använd benchmarking.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ha som mål att bygga långsiktiga relationer genom kommunikation och ha alltid kunden i fokus.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Välj bra ord för sökordsoptimering som underlättar för intresserade att hitta företaget.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ta tid till sociala medier.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Registrera konton med Mentens och Ulla Folgerös namn i sociala medier.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Starta en aktiv blogg för att bygga relationer.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Dela med er av Mentens nya och gamla erfarenheter genom presentationer på SlideShare.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Förena nytta med nöje och använd YouTube som ett redskap att nå ut med konkret information.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Använd LinkedIn för att stärka företagets nätverk.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Se sociala medier som ett verktyg att nå ut med positiv information om Mentens och att kunna dementera negativa rykten.

= <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">7. Tips till fortsatt forskning om sociala medier = //<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Eftersom det här är ett stort och snabbt växande område rekommenderar vi följande för studenter och övriga med intresse att forska vidare. // <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Området sociala medier har en snabb utveckling framåt och forskning kan inom några år vara irrelevant. Förslag till fortsatt forskning är en undersökning om vilka sociala medier som snart är aktuella på den nordiska marknaden. Vad är det som gör att vissa sociala medier blir oerhört populära i USA men inte alls får slagkraft i Sverige? Det vore även intressant att jämföra de sociala mediestrategierna för B2B och B2C företag för att få en idé om vilka skillnader som finns. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Tänkvärt vore att studera ett större företag för att se vilka problem som uppstår med sociala medier där mycket byråkrati och decentralisering finns och hur företag bäst finner en mediestrategi som passar hela organisationen.

= <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">Källhänvisning = **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Böcker ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Bryman, B. & Bell, E. (2011) //Business Research Methods//. (3:e uppl. ), New York, Oxford University Press Inc. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ström, P. (2010) Sociala //Medier: Gratis marknadsföring och opinionsbildning//. Graphycems; Liber AB

<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;"> **E-böcker** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Agresta, S. & Bough, .B. B. (2010) //Perspectives on Social Media Marketing//. Boston: Course Technolgy. Från

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Demopoulos, T. (2006) //What No One Ever Tells You about Blogging and Podcasting: Real-Life Advice from 101 People Who Successfully Leverage the Power of Blogosphere.// Chicago; Kaplan Publishing. Från <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Evans, D (2008) //Social Media Marketing : An Hour a Day.// New York: Sybex. Från <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Fertik, M & Thompson, D. (2010) //Wild West 2.0 : How to Protect and Restore Your Online Reputation on the Untamed Social Frontier.// New York: AMACOM Books. Från http://site.ebrary.com/lib/malardalen/Doc?id=10399545&ppg=165 **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Tryckt Broschyr ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Mentens AB. (u.å) //Kompetenskraft.// (u.o.) **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Broschyr hämtad från nätet ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ministry of Small Business and Consumer Services. (2008) //Social Media Marketing. [Broschyr]. Ontario:// Queen’s Printer for Ontario. från <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Internet ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Allen, K. 2011. //Top 5 Slideshare Marketing Tips//. Hämtad 10 december, 2011, från Jay Baer’s Convince & Convert, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">The Amazing Society. (u.å.) //Så jobbar vi.// Hämtad 22 november, 2011, från The Amazing Society, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Barbaro, M. (2008) //Target Tells a Blogger to Go Away.// Hämtad 30 November, 2011, från The New York Times, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">BBC News. (2006) //Google buys YouTube for $1.65bn.// Hämtad 8 december, 2011, från BBC News, http://news.bbc.co.uk/2/hi/business/6034577.stm <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Blendtec. (2011) //Will it Blend?// Hämtad 28 november, 2011, från YouTube, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[|http://www.youtube.com/user/Blendtec] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Bodnar, K. 2011. //10 Ways To Become a SlideShare Marketing Master//. Hämtad 10 december, 2011, från <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Dotson, E. & Spekman, R. (2009). //Using social media in the B2B context//. Darden Business Publishing Case Collection. S. 1-15. Hämtad 9 november, 2011, från ProQuest, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Kelley, J. (2011). //It's time to link up with LinkedIn//. Agency Sales, 41(7), 38-40. Hämtad 30 november, 2011, från ProQuest, http://search.proquest.com/docview/880561906?accountid=12245 <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">LinkedIn. (u.å.) //What is LinkedIn?// Hämtad 14 november, 2011, från LinkedIn, [] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Mentens AB. (u.å) //Erfarenhetsöverföring.// Hämtad 19 december, 2011, från Mentens AB, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Mentens AB. (u.å.) //Om oss.// Hämtad 19 december, 2011, från Mentens AB, http://www.mentens.se/omoss.asp <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Oricchio. R. (2008) //Marketing Your Business on YouTube//. Hämtad 24 november, 2011, från Inc. Tech, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Reinhard. C. (2009) //YouTube Brands: 5 Outstanding Leaders in YouTube Marketing.// Hämtad 24 november, 2011, från Mashable, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Schawbel. D. (2010) //How to Brand Yourself: An Introduction – For many entrepreneurs, it’s easier to brand themselves than the business. Here are four ways to do both.// Hämtad 19 november, 2011, från Entrepreneur, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Smithpots. (2011) //Smithpots new video.// Hämtad 28 november, 2011, från YouTube, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">SlideShare, (u.å.) //Why you should use SlideShare?// Hämtad 15 november, 2011, från SlideShare, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">StoneBrewingCo. (2011) //Stone Brewing Co.// Hämtad 28 november, 2011, från YouTube, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Syme, C. (2011) //Using Social Media In Crisis: A Study from Penn State.// Hämtad 30 november, 2011, från the SocialMediaToday, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">TechTerms.com. (2009) //YouTube.// Hämtad 9 januari, 2012, från TechTerms.com, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[|Thackeray] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">. R., <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[| Neiger] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">. B.L., <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[| Hanson] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">. C.L. och <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[| McKenzie] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">. J.F. (2008//) Enhancing Pomotional Strategies Within Social Marketing Programs: Use of Web 2.0 Social Media. Health Promotion Practice.// 9(4), 338-343. doi: 10.1177/1524839908325335 Hämtad 24 november, 2011, från SAGE journals online, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">@http://hpp.sagepub.com/content/9/4/338.full.pdf+html <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Wikipedia, den fria encyklopedin. (u.å) //Sociala medier.// Hämtad 8 januari, 2012, från Wikipedia, den fria encyklopedin, http://sv.wikipedia.org./wiki/Sociala_medier <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Wikipedia, the free encyclopedia. (u.å.) //Internet traffic.// Hämtad 8 december, 2011, från Wikipedia, the free encyclopedia, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">YouTube. (u.å.) //Statistik.// Hämtad 14 november, 2011, från YouTube, <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[] **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Uppsatser ** <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Brunberg, J., & Callenås, S. //Sociala Medier inom B2B företag: En kvalittiv studie av sociala mediers påverkan på varumärket, kundrelationerna och marknadsföringen.// Examensarbete från Umeå universitet. Institutionen för samhällsvetenskap. Från <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Kaddura, L. & Olsson, K. (2010) //Sociala Medier som kommunikationskanal för B2B-företag.// Examensarbete för Högskolan i Jönköping. Institutionen för data och elektroteknik. Från <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[] <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Lian, S., Lindquist, J. & Svensson, M. (2010) //Företagsbloggar: en hjälpande hand för kommunikation.// Examensarbete från Linnéuniversitetet. Institutionen för ekonomi och design. Från <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt; text-decoration: none;">[] //<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Lundin, M. & Nilsson, L. (2010) The Social Brand: Aspects of Social Media Implementation. //<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Examensarbete för Lunds Universitet. Institutionen för Business Administration. Från <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">[]

= <span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">Bilaga =

<span style="color: windowtext; font-family: Arial,sans-serif;">Intervjufrågor till Mentens AB

 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Varför har ni inte börjat använda sociala medier, mer än vad ni har idag?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Hur mycket tid har ni tänkt att ni kan lägga ner på sociala medier?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vilka är era nuvarande kunder?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vet ni hur era nuvarande kunder använder era tjänster i praktiken? Får ni feedback från dem?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vad har ni för marknadsföringsstrategi?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vilka sociala medier har ni tänkt använda?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vet ni någonting om hur era konkurrenter använder sociala medier?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Hur är det med dem ni samarbetar med, använder de sociala medier?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Vad ser ni för möjligheter att använda sociala medier?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Ser ni något negativt med sociala medier?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Hur skulle ni hantera en krissituation idag?
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 12pt;">Använder ni sociala medier privat, och om ja, vilka?